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자주묻는 질문

상품 교환 및 반품 기준은 어떻게 되나요?

사업자명 : 카페 드 유라
대표자명 : 조현주
경기도 용인시 수지구 대지로 15번길 88-1 (죽전동, 파인창고)
사업자등록번호 : 220-07-90070
통신판매번호 : 제2013-용인수지-00107호

TEL : 031.272.2126 FAX : 031.272.2161

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고객센터 1644-2657

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나. 민원사무 처리
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다. 재화 또는 서비스 제공
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- 보유근거 : 회사내규
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3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

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4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
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이벤트/광고	서비스 제공, 사은행사, 구매자 확인, 해피콜	이름, 성별, 연령, 주소, 핸드폰 번호, 메일주소	인피알, 함파트너스	재화 또는 서비스의 제공 목적이 달성된 후 파기 (단, 관계법령에 정해진 규정에 따라 법정기간 동안 보관)
이벤트/광고	서비스 제공, 사은행사, 구매자 확인, 해피콜	※ 구매자와 수취인이 다를 경우에는 수취인의 정보가 제공될 수 있습니다.	인피알, 함파트너스	재화 또는 서비스의 제공 목적이 달성된 후 파기 (단, 관계법령에 정해진 규정에 따라 법정기간 동안 보관)

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- 위탁기간 : 해당없음
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3. 삭제요구
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7. 처리하는 개인정보의 항목 작성

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- 선택항목 : 개인정보의 열람청구를 접수•처리하는 부서, 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

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-파기절차
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-파기기한
이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
-파기방법
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종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

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1. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
2. 정기적인 자체 감사 실시
개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적(분기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
3. 내부관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
4. 개인정보의 암호화
이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
5. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
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6. 개인정보에 대한 접근 제한
개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,변경,말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
7. 접속기록의 보관 및 위변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용하고 있습니다.
8. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자 작성

① alacartemall ('www.alacrtemall.com'이하 'alacartemall') 은(는) 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
성명 : 조현주
직책 : CEO
직급 : 사장
연락처 : 1644-2657
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : 에이치엘아이 경영기획팀
담당자 : 이용희
연락처 : 02-3452-2127, 02-2139-1920, ggckam@hlikorea.com
② 정보주체께서는 alacartemall ('www.alacrtemall.com'이하 'alacartemall')의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. alacartemall ('www.alacrtemall.com'이하 'alacartemall') 은(는) 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

11. 개인정보 처리방침 변경

①이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다

제1장 총칙

제1조(목적)

본 약관은 알라카르테 멤버십을 이용함에 있어 알라카르테 멤버십 회원과 회사의 제반 권리, 의무 및 관련절차 등을 규정하는데 그 목적이 있습니다.

제2조(정의)

① 본 약관에서 "회사”는카페드유라를 말합니다.
② "알라카르테 멤버십"(이하 "멤버십"이라 합니다)이란, 알라카르테 멤버십 회원을 위해 회사가 제공하는 서비스입니다.
③ "알라카르테 멤버십 회원"(이하 "회원"이라 합니다)이라 함은 회원가입 절차를 통하여 정상적으로 회원고유번호를 발급받고, 멤버십 서비스를 이용할 수 있는 고객을 말합니다.
④ "멤버십 서비스"란 회사, 알라카르테 멤버십 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점이 별도로 정한 기준 및 조건에 따라 제공하는 고객 혜택을 의미합니다. 구체적인 내용은 본 약관 제3장에서 규정합니다.
⑤ "알라카르테 멤버십 홈페이지"(이하 "홈페이지"라 합니다)란, 회사가 회원에게 효율적인 멤버십 서비스 및 멤버십 관련 정보 제공 등을 위하여 운영하는 인터넷 사이트를 말하며, 이에 관한 구체적인 내용은 본 약관 제6장에서 규정합니다.
⑥ "제휴사 및 제휴가맹점"이란 회사와 계약을 체결하여 고객에게 멤버십 가입, 제휴 멤버십카드 발급, 알라카르테 멤버십 포인트 적립 및 사용 등의 서비스를 제공하는 자를 말합니다.
⑦ "알라카르테 멤버십 지정매장"(이하 "지정매장")이란 회사가 지정하는 매장으로서 고객이 멤버십 가입, 멤버십카드 발급, 포인트 적립 및 사용 등을 할 수 있는 곳을 말합니다. 지정매장은 홈페이지를 통해 확인하실 수 있으며, 사정에 따라 일부 매장이 제외, 추가 및 변경될 수 있습니다.
⑧ 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점은 각 매장 및 사업장의 환경 및 정책, 특성에 따라 멤버십의 운영 방식과 서비스의 범위에 차이가 있을 수 있습니다. 또한 일부 지정매장과 제휴사 및 제휴가맹점에서는 멤버십 가입, 멤버십카드 발급, 알라카르테 포인트 적립 및 사용에 제한이 있을 수 있습니다.
⑨ "알라카르테 멤버십 포인트"란 회원에게 회사, 제휴사 및 제휴가맹점이 별도로 정한 기준 및 조건에 따라 적립되고, 회사, 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점에서 사용할 수 있는 서비스 상의 가상 데이터를 의미합니다. 알라카르테 멤버십 포인트는 전자금융거래법의 선불전자지급수단으로서 이에 관한 구체적인 내용은 본 약관 제5장에서 규정합니다.

제3조 (약관 개정)

① 본 약관은 관계 법령이 정하는 바에 따라 수시로 개정될 수 있으며, 약관을 개정하고자 할 경우 회사는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 "효력 발생일")로부터 1개월 이전에 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용, 개정 사유 등을 홈페이지에 게시하고, 다음 각 호에서 규정한 제1호에서 제6호 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 고지하여 드립니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 회원이 알기 쉽도록 표시합니다. 만약, 법령의 개정으로 인하여 긴급하게 약관을 변경하는 경우에는 효력 발생일 직전에 고지하여 드리고, 변경된 약관을 홈페이지에 1개월 이상 게시합니다.
전자우편(E-MAIL)
서면
SMS, LMS 등 휴대전화 메시지
전화
홈페이지 또는 어플리케이션 내 게시
제휴사 및 제휴가맹점 내 게시
② 회사가 E-MAIL 또는 서면을 통해 본 약관이 개정된 사실 및 개정된 내용을 회원에게 고지하는 경우에는 회원이 회사에 제공한 E-MAIL address나 주소지 중 가장 최근에 제공된 E-MAIL address나 주소지로 통보합니다.
③ 본 조의 규정에 의하여 개정된 약관(이하 "개정약관" 이라 한다)은 원칙적으로 그 효력 발생일로부터 유효합니다. 본 약관의 개정과 관련하여 이의가 있는 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불구하고 회원이 당사의 고지가 있은 후 효력 발생일까지 아무런 이의를 제기하지 않았을 경우에는 개정된 약관을 승인한 것으로 간주합니다.

제2장 회원가입 탈퇴

제4조 (회원자격 및 가입)

① 회원으로 가입하기 위해서는 회사, 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점이 제시한 방식을 통해 확인이 가능한 개인 고객이어야 합니다. 만 14세 미만의 고객이 회원이 되기 위해서는 법정대리인(부모 등)의 동의가 필요하며, 이 경우 법률에 의거 또는 제휴사의 정책에 따라 법정대리인의 동의 여부와 관계없이 가입을 제한하거나 일부 서비스 제공이 불가능 할 수 있습니다. 회사, 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점의 특성에 따라 법정대리 인의 동의 확인이 불가능하다고 판단되면, 만 14세 미만 고객의 가입신청이 거부될 수 있습니다.
② 멤버십 가입 신청은 홈페이지 및 기타 회사가 지정하는 방법으로 신청 가능합니다. 회원으로 가입하고자 하는 고객은 회사, 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점이 정한 절차에 따라 신청자의 필수 정보를 기입한 후, 본 약관 및 별도의 '개인정보 수집·이용 동의서' 및 '개인정보 제3자 제공 동의서'에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원 가입신청을 할 수 있습니다.
③ 멤버십 가입 신청이 가능한 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점은 회사와 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점의 상호 협의에 따라 변경될 수 있으며, 일부 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점에서는 회원가입이 제한될 수 있습니다. 멤버십 가입 신청에 관한 구체적인 내용은 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
④ 제2항의 회원 가입신청이 있더라도 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 회원 가입을 승낙하지 않습니다.
1. 회원가입신청자의 CI로 이미 회원가입이 되어 있는 경우
2. 회원가입신청자의 필수 정보사항 및 각종 동의서 상에 허위 기재, 중요 정보의 누락, 식별 불가, 또는 오기가 있는 경우
3. 회원가입신청자가 동 약관 5조 2항에 의하여 이전에 회원의 자격을 상실한 적이 있는 경우. 단, 회사가 재가입을 허용하는 경우는 예외로 합니다.
⑤ 회원은 회원자격을 타인에게 양도하거나 대여 또는 담보의 목적으로 이용할 수 없습니다

제5조 (회원탈회 및 정지·상실)

① 회원은 고객센터(1644-2657)와의 통화 및 홈페이지, 기타 회사가 정하는 방법으로 회원 탈회를 요청할 수 있으며, 회사는 회원의 요청에 따라 조속히 회원탈회에 필요한 제반 절차를 수행합니다. 회원탈회 시 회원자격이 상실되며, 회사가 제공하는 각종 할인쿠폰, 이벤트 혜택 등이 소멸됩니다. 단, 회원탈회 시 소진되지 않은 포인트 등이 있는 경우에 이에 대한 권리를 포기한 것으로 간주하여, 탈회와 동시에 전부 소멸됩니다.
② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 즉시 해당 회원에게 부여된 회원의 지위 및 멤버십 서비스를 정지 또는 상실시킬 수 있으며, 이 경우 회사는 회원의 지위 및 멤버십 서비스가 정지 또는 상실되었음을 정지·상실일로부터 1개월 이내에 서면, 전화, 전자우편(E-MAIL), SMS 등의 방법 중 1가지 이상을 통하여 회원에게 알려 드립니다. 또한 아래 사유 발생에 따라 회원자격 정지·상실된 회원은 향후 멤버십 가입이 제한될 수 있습니다. 제한 기간은 회사가 별도로 정합니다.
1. 회원가입 신청 시, 허위의 내용을 기재·등록한 경우
2. 회원이 사망한 경우(이 때 회원 자격 및 기타 멤버십 서비스와 관련된 권리나 의무는 회원의 상속인에게 상속되지 않으며, 상속인에게 별도의 통보를 하지 않습니다.)
3. 다른 회원의 멤버십 혜택을 부당하게 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 관련 법령을 위반하여 정보통신 이용 질서를 위협하는 경우
4. 회사, 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점에서 법령 및 본 약관에서 금지하거나 반하는 행위를 하는 경우
5. 구매금액 또는 회사 포인트를 부정적립 또는 부정사용 하는 경우 및 멤버십카드를 부정 사용한 경우
- 부정적립이란 회원이 실제로 상품이나 서비스를 구매하지 않았음에도 불구하고 해당 회원에게 구매금액 또는 회사 포인트가 적립된 경우 또는 실제 구매 금액 이상으로 포인트가 적립된 경우를 말합니다.
- 부정 사용이란 타 회원의 동의 없이 타 회원의 포인트 또는 멤버십카드를 수단과 방법에 관계없이 임의로 사용한 경우를 말합니다.
- 부정 적립 또는 부정 사용한 회원은 적립 및 사용된 포인트나 그 상당액을 반환하여야 합니다.
③ 본 조 제2항 각 호의 사유로 자격이 정지 또는 상실된 회원은 제2항 각 호의 사유가 자신의 고의 또는 과실에 기한 것이 아님을 소명할 수 있습니다. 이 경우 회사는 회원의 소명 내용을 심사하여 회원의 주장이 타당하다고 판단하는 경우 회원으로 하여금 정상적인 멤버십 서비스를 이용할 수 있도록 합니다.
④ 본 조 제1항에 의한 회원 탈회 또는 제2항에 의한 회원자격 정지·상실이 확정되는 시점은 다음 각 호와 같습니다.
1. 사망으로 인한 자격상실의 경우에는 회원 사망일에 자격상실이 확정됩니다.
2. 기타의 경우에는 회원탈회 요청일 또는 회사가 회원자격 정지·상실을 결정한 날 회원자격 정지·상실이 확정됩니다.
⑤ 회원 탈회 시 회원의 멤버십 서비스 및 적용된 혜택은 탈회요청일 또는 자격상실일자에 소멸되며, 탈회 후 재가입 요청 시 탈회 시 소멸된 포인트는 복원되지 않습니다.
⑥ 회사는 일정 기간 회사포인트의 적립 및 사용 또는 멤버십카드 사용 이력이 없는 회원을 탈회 처리할 수 있습니다. 위 기간은 5년으로 정하며, 회사는 탈회를 처리하기 전에 서면, 전화, 전자우편(E-MAIL), SMS 등의 방법 중 1가지 이상을 통하여 회원에게 이를 안내합니다.

제3장 멤버십 서비스

제6조(멤버십 서비스의 운영)

회사는 멤버십 회원에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
1. 정보 제공
2. 이벤트 참여 기회 제공
3. 기타 회사의 멤버십 서비스 정책에 따라 제공되는 혜택

제7조(멤버십 서비스의 게시)

회사는 멤버십 서비스 정책의 상세 내용을 회사 홈페이지(https://www.alacartemall.com/)에 게시합니다.

제8조(멤버십 서비스 제공 조건)

①일부 서비스는 서비스 특성 또는 정책에 따라 연령·가족관계 등 인적 자격, 지정 매장에서의 일정액 이상 구매 등 특정 요건을 충족한 경우에만 제공될 수 있습니다.
②일부 서비스는 제휴사의 사정에 따라 적용이 제한되거나 차등 제공될 수 있습니다.

제9조(멤버십 서비스의 폐지, 변경 또는 중단)

① 멤버십 서비스는 서비스 유지 곤란, 운영 정책의 변경 등 회사 또는 제휴사의 사정에 의하여 폐지, 변경 또는 중단될 수 있습니다.
② 운영중인 멤버십 서비스를 폐지, 변경 또는 중단하고자 하는 경우 회사는 그는 내용을 변경기준일 [7]일 전에 홈페이지에 게시하여 사전 고지합니다. 그러나 부득이한 사유로 긴급하게 폐지, 변경 또는 중단하여야 하는 경우에는 효력 발생일 직전에 게시할 수 있습니다.

제4장 알라카르테 포인트

제10조 (알라카르테 포인트 적립)

① 회사는 상품이나 서비스 결제 및 배송이 완료된 회원, 혹은 회사가 제시한 적립 조건을 충족하는 회원에게, 구매금액×적립율(단, 퍼센트 단위 소수점이하 절사, 이하 같음), 혹은 사전에 고지한 금액의 알라카르테 포인트를 회사의 정책에 따라 지정한 일자에 적립해 드립니다.
단, 알라카르테 포인트의 적립은 고객의 구매정보 및 구매 금액이 확인되어야만 적립 가능하며, 일부 지정 매장, 제휴사 및 제휴가맹점에서는 알라카르테 포인트 적립이 제한될 수 있습니다. 알라카르테 포인트 적립이 가능한 지정 매장, 제휴사 및 제휴가맹점은 변경될 수 있으며, 홈페이지를 통해 구체적인 내용을 확인할 수 있습니다.
② 기본적립율, 월간 또는 연간 적립한도 등의 운영 기준은 회사의 정책에 의해 운영됩니다. 다만, 정책에 따라 추가로 알라카르테 포인트를 지급할 수 있으며, 이 때 적립한도 등의 기준은 별도로 적용될 수 있습니다. 회사는 동일한 행사에 대해 포인트를 중복 지급하지 않으며, 알라카르테 포인트의 운영 기준은 회사의 정책에 의해 변경될 수 있습니다.
③ 회사는 하기 유형의 회원에게는 알라카르테 포인트를 적립하지 않습니다. 만일 아래 해당하는 회원이 알라카르테 포인트 적립을 받았을 경우 해당 알라카르테 포인트를 반환해야 하고, 알라카르테 포인트를 이미 사용했다면 포인트 상당 금액을 반환하여야 합니다.
1. 전자제품 판매업자
2. 지인구매대행 회원 (단, 직계가족의 구매를 대행하는 것은 예외로 합니다.)
3. 사업상 상품을 구매하여 고객에게 납품하는 회원
4. 업무 상의 목적으로 상품을 구매한 회사 임직원
5. 지정매장의 판매직원(판매상담사, 세일즈프로, 매장 자체 부녀사원 등)
6. 실제로 회사로부터 상품이나 서비스를 직접 구매한 소비자가 아니거나, 실제 구매자의 인적사항을 확인할 수 없는 회원
7. 기타 제1호 내지 제6호와 유사하게 영업 또는 재판매를 목적으로 상품을 구매하는 회원
8. 렌탈로 상품을 제공받은 회원
9. 구매 상품의 영수증 또는 증빙자료가 없는 회원
10. 상업적 목적으로 상품을 구매한 회원
11. 구매일로부터 5년이 경과한 회원
④ 회사는 알라카르테 포인트 적립 및 사용에 관한 오류가 발생한 것을 확인하는 경우 이를 즉시 조사하여 처리합니다. 또한 회원은 알라카르테 포인트 적립 및 사용에 오류가 있다는 사실을 알게 된 즉시 회사에 정정을 요구할 수 있습니다. 단. 이 경우 회사는 알라카르테 포인트 적립의 오류 관련 조사를 위해 회원에게 자료 또는 정보 등을 요청할 수 있습니다.
⑤ 회사는 제4항 오류를 발견하거나 회원으로부터 정정을 통지 받은 후 2주 이내에 오류의 원인과 처리결과를 회원에게 알려드립니다.

제11조 (알라카르테 포인트 회수 및 소멸)

① 회원이 이미 상품 및 서비스의 구매를 취소하는 경우, 혹은 알라카르테 포인트의 적립 조건을 상실하였을 경우, 그로 인해 적립되었던 알라카르테 포인트는 그 적립이 취소됩니다. 만약 회원이 알라카르테 포인트를 이미 사용했다면, 알라카르테 포인트 상당 금액을 반환하거나 향후 적립되는 포인트를 통해 상계처리하셔야 합니다.
② 알라카르테 포인트의 유효기간은 기본적으로 적립일 이후 36개월이며, 사전에 정의된 유효기간이 경과하면 해당 알라카르테 포인트는 자동으로 소멸됩니다. 단 특정 조건에서 적립 시에는 사전에 정의된 유효기간은 36개월보다 짧을 수 있습니다. 이 경우 회원에게 사전에 정의된 유효기간을 고지합니다.

제12조 (알라카르테 포인트 사용)

① 회원은 회사 및 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점에서 상품 또는 서비스 대금을 결제하는 경우, 회사가 정한 절차에 따라 알라카르테 포인트를 사용할 수 있습니다. 단, 일부 지정 매장, 제휴사 및 제휴가맹점에서는 알라카르테 포인트 사용이 제한될 수 있으며 사용이 가능한 지정 매장, 제휴사 및 제휴가맹점은 홈페이지를 통해 확인할 수 있습니다.
② 회원은 알라카르테 포인트를 사용하기 위해 멤버십 카드를 제시하거나 회원 아이디 및 비밀번호를 입력하여야 하고, 필요 시 추가 비밀번호 입력 또는 본인확인 및 인증을 통해 본인이 보유한 알라카르테 포인트를 사용한다는 사실을 입증할 수 있어야 합니다. 회원이 비밀번호 관리를 소홀히 하여 타인에게 노출된 경우 또는 카드의 도난, 분실 기타 사고로 인한 알라카르테 포인트 손실에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
③ 알라카르테 포인트는 1포인트 단위로 사용이 가능하며, 1포인트는 1원의 교환 가치를 가집니다. 다만, 포인트 사용 기준(사용 가능 포인트의 최소기준 및 교환가치)은 변경될 수 있으며, 제휴사 또는 제휴가맹점에서는 알라카르테 포인트를 사용할 수 있는 최대금액 등의 제한이 있을 수 있습니다.
④ 알라카르테 포인트는 사전에 부여된 유효기간이 짧은 포인트 또는 적립 시점이 앞선 포인트부터 사용됩니다.

제13조 (양도 등 금지)

① 알라카르테 포인트는 양도, 상속 기타 거래의 대상이 될 수 없습니다.
② 회사는 회사의 정책에 따라 알라카르테 포인트의 양도를 일부 허용할 수 있습니다. 이 경우 허용 조건 및 범위 등은 멤버십 홈페이지에 게시합니다.
③ 본 약관 제10조 제2항은 본 조에 준용됩니다.

제14조(알라카르테 포인트 적립 및 사용 등 기록의 보존 및 자료 등의 제공)

① 회사는 알라카르테 포인트 적립 및 사용 등의 기록을 5년간 유지, 보존합니다.
② 회사는 회원의 요청이 있을 경우 다른 법률에 저촉되지 않는 범위 내에서 회사가 보존·관리하고 있는 알라카르테 포인트 적립 및 사용 등의 관련 기록·자료를 요청을 받은 날부터2주 이내에 회원에 제공합니다.

제15조(비밀보장의무)

회사는 법령에 정한 경우를 제외하고는 멤버십포인트 관련 업무를 수행함에 있어서 알게 된 회원 관련 정보를 본인의 동의 없이는 다른 사람에게 제공하지 않습니다. 다만, 회사의 관리소홀로 인한 회원 관련 정보 도난 및 유출 시에는 회사가 책임을 부담합니다.

제5장 개인정보보호

제16조 (개인정보 수집·이용)

① 회사는 회원이 작성한 '개인정보 수집·이용 동의' 및 제품 및 서비스 이용 중 회원으로부터 추가로 획득한 동의에 따라 회원의 개인정보를 수집·이용할 수 있습니다.
② 회원은 회사에 제공한 개인정보와 관련하여 변경사항이 있는 경우 지체 없이 회사에 그 변경사실을 통지하여야 합니다. 회원이 변경사실의 통지를 태만히 함으로써 회사로부터의 연락, 통지 또는 문서 등이 연착하거나 도착하지 않아 발생한 손해는 회원이 부담하여야 합니다.
③ 개인정보의 수집·이용에 관한 내용은 회사, 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 이 경우 회사는 제3조 1항에 명시한 방식에 의거하여, 변경 내역을 고지합니다.

제17조 (마케팅활용을 위한 위탁 및 제3자 제공)

① 회사는 '마케팅활용을 위한 위탁 동의' '개인정보 제3자 제공 동의'에 따라 회원의 개인정보를 위탁하거나 제공할 수 있습니다. 회원은 이를 원치 않을 경우 거부하실 수 있으며, 거부로 인해 일부 멤버십 서비스에 제한이 있을 수 있습니다.
② 개인정보의 제공 등에 관한 내용은 회사, 지정매장, 제휴사 및 제휴가맹점의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 이 경우 회사는 제3조 1항에 명시한 방식에 의거하여, 변경 내역을 고지합니다.
③ 회사는 아래의 경우에는 회원의 동의를 얻지 아니하고 제3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.
1. 회원으로부터 개인정보 수집이용동의서를 통해 사전 동의를 받은 경우
2. 관련법령에 따라 국가, 공공기관 등의 요청이 있는 경우
3. 통계작성을 위하여, 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공되어 제공하는 경우

제18조 (개인정보 보유 및 이용기간)

① 회사는 수집된 회원의 개인정보를 해당 회원이 회원 자격을 유지하는 기간 내 보유하고 이용할 수 있습니다. 다만, 회원이 탈퇴하거나 자격을 상실할 경우 회사는 이후 고객이 불만 제기 및 서비스 요청할 경우를 대비하여 회원 탈퇴 또는 자격 상실 후 5년 간 개인정보를 삭제하지 아니합니다. 위 기간이 경과하면 회원의 별도 요청이 없을 경우라도 수집된 회원정보를 삭제 및 파기합니다.
② 본 조 제1항에도 불구하고 상법 등 관련 법령의 규정에 의하여 거래 관련 권리의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유해야 할 필요가 있을 경우에는 회사는 관련법령이 정한 기간 또는 다음 각 호의 기간동안 개인정보를 보유할 수 있습니다.
1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 5년
4. 기타 개별적으로 이용자의 동의를 받는 경우 : 해지가 처리된 시점까지

제19조 (개인정보보호를 위한 회원의 권리)

① 회원 또는 그 법정대리인은 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 회원이 동의한 내용을 철회할 수 있으며, 자신의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있습니다.
② 회원은 다음과 같은 방법으로 본 조 제1항에 기재된 회원 개인정보의 열람 또는 정정을 청구 할 수 있습니다.
- 고객센터(1644-2657)와 통화
- 홈페이지를 통해 요청
- 지정매장에 방문하여 요청 (단, 해당 지정매장의 회원으로 등록된 경우에 한하며, 지정매장의 정책 및 환경에 따라 일부 지정매장에서는 불가할 수 있습니다.)
③ 회사는 회원으로부터 동의 철회, 열람 및 정정 요구를 받은 경우에는 수집된 개인정보를 파기 및 정정하는 등의 조치를 취하고 지체 없이 그 결과를 회원에게 통지합니다.

제20조 (개인정보위탁)

회사는 수집된 개인정보의 취급 및 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 원활한 업무 처리를 위해 필요한 경우 업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 업체에 위탁할 수 있으며 이를 사전에 회원에게 고지합니다.

제21조(개인정보보호책임자)

① 회사는 수집된 회원의 개인정보 관리를 위해 개인정보보호책임자의 성명과 연락처를 홈페이지에 공지합니다.
② 개인정보보호책임자는 회사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 이 경우 변경사항을 본 약관 제3조 제1항에 규정된 통지방법을 준용하여 회원에게 알려 드리며, 별도의 약관 변경 절차는 생략합니다.

제6장 홈페이지

제22조(홈페이지 운영)

① 회사는 홈페이지 운영과 관련하여 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.
② 회사는 홈페이지를 통하여 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1. 회원에게 멤버십 관련 제반 정보의 제공
2. 회원정보 등록, 변경, 조회 등
3. 알라카르테 포인트 및 혜택의 신청, 조회 등
4. 회원대상 회사 및 제휴 프로모션
5. 기타 회사가 정한 업무
③ 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 점검, 보수, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 홈페이지 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 위의 사유로 홈페이지 서비스를 중단하고자 할 경우 회사는 e-mail 또는 홈페이지에 게시하는 방법으로 회원에게 홈페이지 서비스 중단 사실을 알려 드립니다.

제23조(홈페이지에 관한 회원의 의무)

① 회원은 홈페이지 서비스 이용과 관련하여 다음 각 호의 행위를 해서는 아니됩니다.
1. 홈페이지 서비스 이용을 위한 제반 사항 신청 또는 변경 시 허위내용 기재 행위
2. 홈페이지에 게시된 각종 정보의 무단 변경, 삭제 등 훼손 행위
3. 회사가 허용한 정보 이외의 다른 정보(컴퓨터 프로그램 및 광고 등)를 송신하거나 게시하는 행위
4. 외설 또는 폭력적인 정보를 홈페이지에 공개하거나 게시하는 행위
5. 회사 홈페이지를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하는 행위

제7장 기타

제24조 (멤버십의 종료 및 변경)

① 관련 법령의 제·개정, 감독기관의 구속력 있는 명령 기타의 사유로 부득이 서비스를 변경·종료(이하 "변경"이라 합니다)하고자 할 경우, 회사는 서비스 변경 예정일로부터 1개월 이전에 본 약관 제3조 제1항에 규정된 통지방법 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 알려 드립니다.
② 제1항에도 불구하고, 서비스 제공과 관련된 제휴사 및 제휴가맹점의 일방적 제휴조건 변경·도산, 천재지변, 금융환경의 급변 등의 경영위기 및 그 밖에 이에 준하는 사유에 따른 불가피한 경우, 회사는 서비스를 변경 또는 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 해당 서비스가 변경되었음을 서비스 변경일로부터 7영업일 이내에 본 약관 제3조 제1항에 규정된 통지방법 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 알려 드립니다. 제1항과 제2항에 의거하여 멤버십이 종료되는 당일, 잔여 알라카르테 포인트 및 혜택이 자동으로 소멸됩니다.

제25조 (약관 위반시의 책임)

회원은 본 약관을 위반함으로써 발생하는 모든 책임을 부담하며, 이로 인하여 회사에게 손해를 입힌 경우에는 배상하여야 합니다.

제26조 (회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 본 약관에 다른 규정이 없는 한 회사는 본 약관 제3조 제1항 각호의 규정된 1가지 이상의 방법에 따라 통지할 수 있습니다.
② 회사가 서면으로 통지했을 때에는 천재지변 등 불가항력적인 경우 외에는 보통의 우송기간이 지났을 때 도달한 것으로 추정합니다.
③ 회원이 회원정보 변경을 게을리함에 따라 제2항에 의하여 발송한 서면통지가 회원에게 연착하거나 도달하지 아니한 때에는 보통의 우송기간이 경과한 때에 도달한 것으로 간주합니다.

제27조 (분쟁의 해결 등)

본 약관에 의한 멤버십 포인트 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회원은 회사의 고객센터 및 기타 분쟁처리절차를 통해 그 해결을 요구하거나 금융감독원 금융분쟁조정위원회, 한국소비자보호원 소비자분쟁조정위원회 등을 통하여 분쟁조정을 신청할 수 있으며, 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 또는 상관례를 따릅니다.

28조 (관할법원)

본 약관에 따른 거래에 관한 소송은 회원의 주소지 또는 영업소 소재지를 관할하는 법원으로 하되, 회원의 주소지를 알 수 없거나 주소지가 분명하지 아니한 경우에는 민사소송법상의 관할 법원으로 합니다.

부칙

제1조 (시행일)
본 약관은 2023년 9월 1일부터 시행됩니다.

수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

첫째, 회사는 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공을 위해 최초 회원가입 당시 아래와 같은 최소한의 개인정보를 필수항목으로 수집하고 있습니다.
<멤버십 회원가입>
- 성명, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 연락처(메일주소, 휴대폰 번호), 가입인증정보, 멤버십카드번호, 멤버십 등급, 구매 상품명, 구매 상품목록
둘째, 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
- IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록

개인정보 수집방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일, 이벤트 응모, 배송요청
- 협력회사로부터의 제공
- 생성정보 수집 툴을 통한 수집

개인정보의 수집 및 이용목적

회원관리

회원제 서비스 이용 및 제한적 본인 확인제에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원(홈페이지 이용약관 제20조 1항중1호~8호 위반사유로 인한 영구이용정지 및 2항에 따라 계약해지된 영구이용정지 회원)의 부정 이용방지와 비인가 사용방지, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 추후 법정 대리인 본인확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 회원탈퇴 의사의 확인

신규 서비스 개발 및 마케팅•광고에의 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계

개인정보의 공유 및 제공

회사는 이용자들의 개인정보를 "2. 개인정보의 수집목적 및 이용목적"에서 고지한 범위내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 공개에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

개인정보의 취급위탁

회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

수탁자	업무목적
알라카르테 디스트리뷰션, ㈜에이치엘아이	홈페이지 운영관리
효성ITX, ㈜에이치엘아이	고객 상담업무
KG이니시스	상품결제
㈜에이치엘아이, 로젠상사, 에스디엔 유라, 아띠마루 커피랩, 제이엘 엔지니어링, 유성템스, 카페센스, CJ대한통운, 롯데택배, 로젠택배	상품 배송 또는 설치
인피알, 함파트너스,㈜에이치엘아이	이벤트 당첨자발표 및 경품발송
㈜에이치엘아이, 다우기술	메시지 발송
Amazon Web Services	데이터 보관
㈜ 엔빌, ㈜에이치엘아이	시스템 유지보수

개인정보의 보유 및 이용기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

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- 부정이용기록
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상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
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보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
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- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 5년
- 전자금융 거래에 관한 기록
보존 이유 : 전자금융거래법
보존 기간 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
보존 기간 : 3년
- 본인확인에 관한 기록
보존 이유 : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률
보존 기간 : 6개월
- 웹사이트 방문기록
보존 이유 : 통신비밀보호법
보존 기간 : 3개월

개인정보 파기절차 및 방법

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